客户信息服务专业

专业类别:财经管理
专业层次:中专/大专
学习年限:3/5年制

专业概述

        客户信息服务专业就是呼叫中心专业,这个专业的学习内容简单易学,工作环境良好,工作大多也比较轻松,对于想找一份好就业又不累的工作的同学来说是不错的选择,行业人才缺口较大。

培养目标

  培养掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外语水平、计算机、实践和创新能力,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

主修课程

  从事政府热线、市场调研、社会舆情调查、在线技术支持、客户服务、电信增值业务推广、数据核实、产品销售等工作。

就业方向

  国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练、汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际、商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务、电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练、录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统实训。

就业前景

  客户信息服务专业主要是目前我们国家一些大型企业。比如:通信、银行、物流、证券、电器、商业等以民生为主的服务行业,都设有大型的客服中心,而且大家可能都在不同程度地接受到客户服务了。在欧美国家客户信息服务更是相当发达,我们国家也只是才有不到10年的时间,是一个非常有发展前途的行业。

客户信息服务专业
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